Condiciones claras para comenzar
Términos de Servicio
1. Identidad de la prestadora
El sitio y los servicios son ofrecidos por Samantha Urzua y Madrid, profesional independiente, licenciada en Psicología con cédula profesional 6137709, psicoterapeuta Gestalt y tanatóloga en México. El correo de contacto es psicsamanthauz@gmail.com y el teléfono y WhatsApp para información y citas es +52 55 1473 7611.
2. Aceptación y alcance
Al navegar por este sitio, la persona visitante acepta las condiciones aplicables a su uso. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizarlo. La contratación de un servicio profesional requiere además la aceptación expresa de las condiciones particulares y del consentimiento informado correspondiente.
Estos términos cubren el sitio, las consultas iniciales, la coordinación de citas y, en lo que corresponda, los servicios de psicoterapia, tanatología, orientación, conferencias y talleres. No autorizan a terceros a ofrecer servicios en nombre de Samantha.
3. Información del sitio y alcance profesional
El contenido del sitio y del blog es educativo e informativo. No constituye por sí mismo una evaluación, diagnóstico, tratamiento, prescripción, dictamen, consejo médico ni atención psicológica individualizada. Samantha no prescribe medicamentos y su intervención no sustituye la atención médica o psiquiátrica cuando ésta sea necesaria.
La información se prepara procurando claridad y actualidad, pero puede requerir adaptación al caso particular. La lectura de un artículo, el envío de un mensaje, el seguimiento en redes sociales o la consulta de disponibilidad no crean una relación terapéutica.
4. Formación de la relación profesional y consentimiento
La relación profesional comienza únicamente cuando Samantha confirma que puede aceptar el caso, se acuerdan el servicio, la modalidad, los honorarios y las reglas aplicables, y se obtiene el consentimiento informado. La persona usuaria puede formular preguntas y aceptar o rechazar el servicio antes de iniciarlo.
El consentimiento informado explicará, en lenguaje comprensible, los objetivos, naturaleza, alcance, beneficios posibles, riesgos, alternativas, límites de confidencialidad, uso de tecnología y procedimiento para retirar el consentimiento. Podrá actualizarse cuando cambie materialmente el servicio.
5. Capacidad y personas menores de edad
Quien contrate debe tener capacidad legal para hacerlo o actuar mediante su representante. La atención a adolescentes se evaluará considerando su edad, comprensión, autonomía progresiva, interés superior y la legislación aplicable. Cuando corresponda, se solicitará la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela y el asentimiento de la persona adolescente.
Antes de comenzar se explicarán los alcances de la participación familiar, el manejo de información y los límites de confidencialidad. Samantha podrá solicitar documentación suficiente para acreditar identidad y representación, procurando no recabar información excesiva.
6. Atención en línea, ubicación y tecnología
La atención en línea sólo se prestará cuando sea clínicamente adecuada y legalmente posible en el lugar donde se encuentre la persona usuaria. Ésta deberá informar con veracidad su ubicación al momento de la sesión, un medio alternativo de contacto y, cuando sea necesario, un contacto de emergencia.
La persona usuaria debe procurar un espacio privado, un dispositivo seguro y una conexión adecuada. Las plataformas digitales pueden presentar interrupciones o riesgos técnicos. Si una sesión se corta, se utilizará el plan alternativo previamente acordado. La plataforma y sus condiciones se informarán antes de prestar el servicio.
No se permite grabar, fotografiar, capturar pantalla, retransmitir ni publicar una sesión o sus materiales sin el consentimiento previo y expreso de todas las personas participantes.
7. Responsabilidades de la persona usuaria
- Proporcionar información veraz y suficiente para valorar y prestar el servicio.
- Informar cambios relevantes en su salud física o mental, medicación, atención médica o psiquiátrica, ubicación y nivel de riesgo.
- Participar de manera respetuosa y asistir en las condiciones acordadas.
- No presentarse a una sesión bajo condiciones que impidan una participación segura o comprensible.
- Proteger sus claves, dispositivos, comunicaciones y privacidad en el lugar desde el que se conecta.
- Utilizar los materiales entregados únicamente para fines personales, salvo autorización distinta.
8. Citas, honorarios, impuestos y facturación
Antes de confirmar la primera cita se comunicarán de forma clara la duración, modalidad, honorarios, moneda, forma y momento de pago, impuestos aplicables, datos necesarios para facturación y cualquier cargo permitido. Los precios publicados en perfiles de terceros no prevalecen sobre la información confirmada directamente por Samantha.
Cuando se solicite factura, la persona usuaria deberá proporcionar oportunamente los datos fiscales correctos. Samantha entregará los comprobantes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. Reprogramaciones, cancelaciones y devoluciones
El plazo para cancelar o reprogramar, las consecuencias de una inasistencia y cualquier excepción se informarán por escrito antes de confirmar el servicio. Ninguna regla se aplicará retroactivamente ni de forma distinta a la comunicada.
Si Samantha cancela una sesión pagada y no se acuerda reprogramarla, se devolverá la parte pagada por el servicio no prestado. Las devoluciones por otras causas se resolverán conforme al acuerdo particular y a los derechos obligatorios reconocidos por la legislación mexicana. Las condiciones clínicas o administrativas no pueden utilizarse para impedir el acceso a los mecanismos legales de reclamación.
10. Comunicaciones
WhatsApp, correo electrónico y redes sociales se utilizan principalmente para información general y coordinación. No son canales de emergencia, no garantizan respuesta inmediata y no deben utilizarse para enviar información clínica extensa salvo acuerdo previo. Una respuesta informativa por esos medios no constituye una sesión.
La persona usuaria acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar el servicio solicitado, como confirmaciones o cambios de cita. La publicidad o información promocional requerirá la autorización que corresponda y podrá rechazarse sin afectar la atención.
11. Confidencialidad y expediente
La información clínica se manejará de manera confidencial y se documentará y conservará conforme a las obligaciones profesionales y sanitarias aplicables. Los detalles sobre datos tratados, conservación, proveedores tecnológicos y derechos ARCO se encuentran en el Aviso de Privacidad Integral.
La confidencialidad puede limitarse con autorización de la persona usuaria, por obligación legal, mandato fundado de autoridad competente, protección de intereses vitales o existencia de un riesgo grave para la propia persona o para terceros. Los supuestos y el modo de actuación se explicarán en el consentimiento informado.
12. Emergencias y crisis
Este sitio, WhatsApp, el correo y las sesiones programadas no constituyen un servicio de emergencia ni aseguran atención inmediata. Si existe peligro inminente o riesgo de daño en México, llama al 911, acude al servicio de urgencias más cercano o solicita apoyo presencial a una persona de confianza. Para orientación gratuita en salud mental, la Línea de la Vida atiende las 24 horas en el 800 911 2000. Fuera de México, utiliza los recursos de emergencia de tu localidad.
13. Idoneidad clínica, referencia y terminación
La solicitud de una cita no garantiza la aceptación o continuidad del caso. La atención puede no iniciarse, suspenderse o concluir cuando exista un conflicto de interés; la necesidad exceda la competencia profesional; se requiera atención presencial, médica, psiquiátrica o de urgencia; la modalidad remota no resulte segura; existan restricciones legales por la ubicación; se incumplan reiteradamente acuerdos esenciales; haya conductas amenazantes o abusivas; o surja otra circunstancia que impida prestar un servicio ético.
Cuando sea clínicamente apropiado y legalmente posible, la decisión se comunicará con claridad, se procurará un cierre responsable y se ofrecerá orientación para buscar alternativas. Una situación de riesgo puede requerir contactar servicios locales o al contacto de emergencia conforme al consentimiento informado y a la ley.
14. Resultados y decisiones personales
La psicoterapia y la tanatología son procesos colaborativos cuyos resultados dependen de múltiples factores. No se garantizan resultados específicos, plazos de mejoría ni ausencia de malestar durante el proceso. La persona usuaria conserva la libertad y responsabilidad sobre sus decisiones, excepto en los supuestos en que la ley disponga otra cosa.
Ninguna disposición de estos términos excluye el deber de prestar el servicio con diligencia profesional ni limita responsabilidades o derechos que legalmente sean irrenunciables.
15. Accesibilidad, igualdad y trato digno
Los servicios se brindan con respeto a la dignidad, privacidad y derechos humanos, sin discriminación. Quien necesite una adaptación razonable para comunicarse, acceder a la información o participar en una sesión puede solicitarla por los medios de contacto. La solución se valorará mediante diálogo, según la necesidad individual y las características del servicio.
16. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, gráficos, identidad visual, materiales y selección de contenidos propios están protegidos por la legislación aplicable. Se permite compartir enlaces y citar fragmentos breves con atribución. No se permite copiar sustancialmente, modificar, vender, explotar comercialmente, retirar avisos de autoría ni presentar el contenido como propio sin autorización escrita.
Los nombres, logotipos y materiales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. La aparición de un enlace o referencia no implica patrocinio ni asociación.
17. Uso permitido y seguridad del sitio
La persona visitante no deberá utilizar el sitio para fines ilícitos; suplantar identidades; enviar código dañino; intentar obtener acceso no autorizado; interferir con su funcionamiento; recopilar datos de otras personas; acosar; o emplear los contenidos para ofrecer diagnósticos, tratamientos o servicios atribuidos falsamente a Samantha.
Podrá restringirse el acceso técnico cuando sea necesario para proteger el sitio, a sus visitantes o a terceros, sin que ello afecte derechos adquiridos respecto de servicios ya pagados.
18. Sitios y proveedores externos
Los enlaces a WhatsApp, Doctoralia, AMHIGO, redes sociales u otros servicios se ofrecen para facilitar el contacto o aportar referencias. Cada tercero controla su disponibilidad, seguridad, contenido y políticas. Antes de utilizarlo, la persona debe revisar sus condiciones. Los proveedores que traten datos por cuenta de Samantha se sujetarán a las medidas contractuales y de seguridad aplicables.
19. Disponibilidad y fuerza mayor
El sitio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, fallas, incidentes de seguridad o causas fuera del control razonable. Las sesiones también pueden verse afectadas por enfermedad, fallas generales de telecomunicaciones, desastres, actos de autoridad u otros acontecimientos extraordinarios. En esos casos se informará tan pronto como sea razonablemente posible y se procurará reprogramar o devolver la parte pagada por el servicio que no pueda prestarse, según corresponda.
20. Derechos de las personas consumidoras y reclamaciones
La persona usuaria tiene derecho a recibir información clara, veraz y oportuna; elegir libremente; recibir trato digno y no discriminatorio; conocer las condiciones antes de pagar; y obtener los remedios previstos por la legislación cuando exista incumplimiento imputable a la prestadora.
Las dudas o inconformidades pueden enviarse primero a psicsamanthauz@gmail.com para buscar una solución directa. Esto no limita el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, a la autoridad sanitaria, a la autoridad de protección de datos o a los tribunales competentes cuando corresponda.
21. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral. Antes de tratar datos de salud u otros datos sensibles para la atención se recabará el consentimiento expreso y por escrito que corresponda. La negativa a autorizar finalidades promocionales no afectará la prestación del servicio contratado.
22. Modificaciones
Estos términos podrán actualizarse por cambios legales, tecnológicos o en los servicios. La versión vigente se publicará con su fecha de revisión. Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de la persona usuaria. Si una modificación afecta materialmente un servicio en curso, se comunicará por un medio apropiado y se obtendrá una nueva aceptación cuando la ley o la naturaleza del cambio lo requieran.
23. Integridad, separabilidad y no renuncia
El consentimiento informado, la confirmación de cita, las condiciones económicas y cualquier acuerdo particular forman junto con estos términos el marco aplicable al servicio. Si una cláusula se considera inválida o inaplicable, se interpretará en la medida permitida y las demás conservarán su efecto. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.
24. Legislación y autoridades competentes
El sitio y los servicios prestados desde México se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y por las disposiciones locales que resulten aplicables. Las autoridades administrativas y los tribunales competentes se determinarán conforme a la ley, respetando el domicilio y los derechos de la persona consumidora cuando sean aplicables. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia anticipada a recursos legales.
25. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos términos: psicsamanthauz@gmail.com. Para información y citas: +52 55 1473 7611.